Politique de retour et remboursement – Easy Shop USA

1. Retour des produits

Conformément à la réglementation en vigueur, les produits alimentaires vendus sur Easy Shop USA ne peuvent pas être retournés, sauf exceptions précisées ci-dessous.

En revanche, les produits non alimentaires peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, à condition qu’ils soient neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Certains produits ne sont pas éligibles au retour : articles d’hygiène, produits personnalisés, ou produits endommagés par une mauvaise utilisation.

2. Cas d’acceptation d’avoir ou de remboursement

Dans certains cas particuliers, Easy Shop USA peut accepter de contracter un avoir ou un remboursement, uniquement sous conditions strictes et sur preuve irréfutable. Ces cas sont les suivants :

• Erreur de commande de notre part : si un produit commandé n’est pas conforme à votre commande, et que cette erreur est clairement prouvée (ex : mauvaise référence livrée).

• Article endommagé : si un produit est reçu endommagé au point de ne plus pouvoir être consommé ou utilisé.

• Article dont la Date de Durabilité Minimale (DDM) est dépassée : uniquement si cet article a été vendu par erreur sans signalement au client (non déclaré en anti-gaspi).

• Colis non livré : en cas de non-réception du colis, un remboursement ou avoir pourra être envisagé uniquement si le cas est prouvé après enquête menée auprès du transporteur.

• Produits non alimentaires retournés dans le délai légal : sous réserve qu’ils respectent les conditions précisées dans l’article 1.

3. Procédure à suivre

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception de la commande (ou après la date prévue de livraison en cas de colis non reçu), en fournissant toutes les preuves nécessaires (photos, documents, etc.).

Dans le cas d’un retour de produits non alimentaires, le client doit nous informer de sa demande dans le délai légal de 14 jours. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Le service client étudiera la demande au cas par cas et se réserve le droit de refuser toute demande non justifiée.

4. Modalités de remboursement ou d’avoir

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

L’avoir sera valable pour une durée de 6 mois à compter de sa date d’émission.